Política de Frete Grátis

Na Singular, buscamos oferecer mais comodidade e agilidade para nossos clientes em todo o Brasil.

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 1.000,00, válido para todo o território nacional, com exceção dos estados de Mato Grosso (MT) e Mato Grosso do Sul (MS). Para pedidos destinados a essas regiões, o valor do frete será calculado de acordo com a localidade da entrega.

Importante: caso seja necessária uma nova tentativa de entrega por ausência de recebedor no endereço informado, haverá cobrança adicional referente ao reenvio.

Política de Entrega, Troca e Devoluções

Segunda tentativa de entrega

Pedimos atenção ao acompanhamento do prazo de entrega informado no momento da compra e entrega do seu pedido.
Caso não haja ninguém disponível para receber o medicamento no momento da entrega e seja necessária uma nova tentativa, o custo do reenvio deverá ser assumido pelo cliente.

Para informações sobre valores de frete de reenvio:

• (11) 2021-3442 - Whatsapp
• 0800 771 3442

A entrega poderá ser recebida por terceiros no endereço informado. Nesse caso, a responsabilidade pelo recebimento adequado, armazenamento e conservação do medicamento passa a ser do recebedor.

Todos os medicamentos possuem orientações específicas de conservação descritas em suas embalagens e/ou bulas.

A Singular não realizará troca ou devolução de medicamentos que tenham perdido suas condições ideais de armazenamento após a entrega, especialmente medicamentos refrigerados.

Regras gerais para trocas e devoluções

• É indispensável conferir o medicamento no momento da entrega.
• Solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Medicamentos com embalagem violada, danificada ou avariada não poderão ser trocados.
• Caso o cliente não consiga levar o medicamento até uma unidade da Singular, o envio via Correios ou a contratação de coleta por transportadora será de responsabilidade do cliente, exceto em casos comprovados de avaria no transporte.
• Todo medicamento devolvido passará por análise farmacêutica da Singular antes da aprovação da troca, devolução ou reenvio.

Medicamentos Refrigerados

Medicamentos refrigerados exigem cuidados especiais de transporte e armazenamento para garantir sua eficácia e segurança.

Por esse motivo, devoluções de medicamentos refrigerados somente poderão ser realizadas no ato da entrega. Após o recebimento e aceite do produto, não será possível realizar devolução ou troca, já que a responsabilidade pela conservação adequada passa a ser do cliente ou recebedor.

As orientações de armazenamento estão descritas nas embalagens dos produtos.

Medicamentos Controlados

Em conformidade com as normas e regulamentações da Anvisa, a Singular não realiza trocas ou devoluções de medicamentos controlados após a finalização da venda e entrega do produto.

Por se tratarem de medicamentos sujeitos a controle especial, não é permitido o retorno ao estoque para comercialização, mesmo quando o produto estiver lacrado. Por isso, orientamos atenção no momento da compra e no recebimento do pedido.

Reembolso

• O valor do frete será reembolsado somente nos casos em que o medicamento ainda não tenha saído de uma das unidades da Singular.
• Nos casos em que o pedido já tenha sido entregue, o prazo para estorno é de até 5 dias úteis após o retorno e aprovação do medicamento em estoque, mediante análise farmacêutica.
• Para compras realizadas via cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme as políticas da administradora do cartão, podendo ser de 1 a 2 faturas.